à partir du 20 juin 2024
Les présentes conditions générales de service (les " Conditions ") constituent un accord légal et contraignant entre Enrich-CRM SAS, société de droit français (" Enrich-CRM " ou " Enrich CRM " ou " Nous " ou " Prestataire de services ") et vous, ou si vous représentez un employeur ou un client, l'employeur ou le client (" Vous " ou " Client "), régissant votre utilisation du site web d'Enrich-CRM (https://www.enrich-crm.com), des services d'enrichissement et de tous les autres services connexes qu'Enrich-CRM fournit (collectivement, les " Services ").
Enrich-CRM se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment et à sa seule discrétion, en les publiant sur son site web ou en fournissant tout autre avis, si possible au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur, et vos droits en vertu des présentes conditions seront soumis à la version la plus récente publiée sur le site web à l'adresse suivante : le site web, les services d'enrichissement et tous les autres services connexes qu'Enroich-CRM fournit (collectivement les " services ").
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS. EN VOUS ABONNANT, EN ACCÉDANT OU EN UTILISANT LE SITE WEB OU LES SERVICES, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU ET ACCEPTÉ, SANS RÉSERVE, D'ÊTRE LIÉ PAR LA DERNIÈRE VERSION DE L'ACCORD, À SAVOIR LES DOCUMENTS SUIVANTS, CLASSÉS PAR ORDRE DE PRIORITÉ :
Les services sont exclusivement réservés à un usage professionnel et ne sont pas accessibles aux mineurs de moins de 18 ans.
Chaque terme en majuscule dans le présent document a la signification indiquée ci-dessous, sauf indication contraire expresse.
" Services d'assistance " désigne tous les services de conseil, de développement, de configuration et d'assistance au paramétrage fournis par le Prestataire afin de permettre au Client d'accéder et d'utiliser le Service, y compris l'intégration d'une API dans son propre site web ou la mise en œuvre d'une application native pour l'enrichissement du CRM. Les Services d'assistance comprennent les Services de conseil, les Services d'intégration et de formation, ainsi que tous les services connexes.
" Données " : les données électroniques du Client, qu'elles soient ou non à caractère personnel, qui sont collectées, gérées, traitées et/ou partagées par le Client et le Prestataire, et qui peuvent être destinées à des tiers, par le biais des droits d'accès et d'utilisation du Service.
" Service " désigne la solution applicative externalisée Enrich-CRM qui est hébergée sur les serveurs et/ou le cloud que le Prestataire désigne et que le Client peut exécuter à distance. Le Service offre diverses fonctionnalités, dont notamment la gestion des données des contacts et des entreprises avec enrichissement en temps réel, les alertes concernant les changements de poste des contacts, la nomination d'une nouvelle personne au sein d'une entreprise, l'enrichissement SIREN français. Le Prestataire se réserve expressément le droit, à tout moment pendant la durée du Contrat, d'adapter, d'aménager et/ou de modifier l'un quelconque des éléments donnant droit à l'accès et à l'utilisation du Service et de la documentation associée, sous réserve que les engagements de maintenance et de support soient respectés pour ces opérations. De même, Enrich-CRM peut, à tout moment, cesser de fournir une plate-forme jugée indésirable et/ou obsolète et migrer les services vers une nouvelle infrastructure ; dans ce cas, Enrich-CRM s'efforcera de vous en informer le plus tôt possible et vous invitera à migrer votre compte vers la nouvelle infrastructure.
« Droit de propriété intellectuelle " désigne l'ensemble de la propriété industrielle et des droits d'auteur, y compris les brevets, les marques, les dessins et modèles, les droits d'auteur (effets audiovisuels, interfaces graphiques, matériel de conception préparatoire, logiciels et code source, spécifications et documentation auxiliaire).
" Politiques opérationnelles " désigne les règles opérationnelles, les lignes directrices et les processus suivis par le Prestataire dans le cadre de l'exploitation du Service, et avec lesquels la conformité du Client est également requise dans certains cas. Ces politiques opérationnelles comprennent la politique de confidentialité et la politique d'enrichissement d'Enrich-CRM, telles que mises à jour de temps à autre, et sont incorporées dans le présent document.
" Conditions spécifiques " : toutes les conditions spécifiques convenues avec le client, en particulier les éléments financiers et techniques spécifiés dans le devis.
" Site web " désigne les pages web associées aux fonctionnalités technologiques du Service décrites dans la Documentation du Service, accessibles et configurées pour et/ou par le Client, notamment l'interface " Admin ", conformément à l'Accord.
2.1
Nous ferons des efforts raisonnables, conformément aux principes habituels de l'état de l'art, pour nous assurer que les enrichissements que vous effectuez sont correctement configurés. A cette fin, Nous Vous fournirons un service de suivi automatique en ligne, Vous permettant de mettre à jour et de modifier vos listes d'enrichissement en temps réel.
Vous pouvez également souscrire à des services supplémentaires recommandés afin d'améliorer le Service. Ces services additionnels seront facturés séparément et ne seront fournis qu'après acceptation préalable d'un devis de votre part et sont référencés dans les Conditions Particulières.
2.2 Soutien et niveaux de service
Vous êtes responsable de la nomination d'un administrateur (l'"Administrateur"), qui sera chargé de recueillir les demandes d'information et d'assistance de vos utilisateurs et de tenter d'y répondre.
Nous fournissons un support de deuxième niveau pour le Service ("Support"), consistant à (i) répondre aux demandes d'information et de support de l'Administrateur en rapport avec l'utilisation du Service, ou (ii) résoudre les anomalies résultant de l'utilisation du Service que l'Administrateur n'a pas été en mesure de résoudre malgré ses meilleurs efforts de support de premier niveau.
L'administrateur doit créer un ticket d'assistance en envoyant une demande à l'adresse suivante : support@enrich-crm.com en fournissant autant de détails que possible sur la demande d'assistance, étant entendu que seul l'administrateur peut contacter/accéder au service d'assistance.
3.1 Utilisation des services
Vous devez respecter les conditions et les restrictions d'utilisation, le cas échéant, énoncées dans les présentes conditions et dans les politiques d'exploitation. Il vous incombe de veiller à ce que vos utilisateurs respectent également lesdites conditions et restrictions d'utilisation. Vous ne devez pas interférer ou perturber le fonctionnement du service et vous devez vous conformer à l'accord relatif à l'accès et à l'utilisation de ce service. Lorsque vous utilisez l'API Enrich-CRM, vous êtes responsable de votre utilisation de la plateforme Enrich-CRM et devez limiter vos appels API à un volume raisonnable. Enrich-CRM se réserve le droit, à sa seule discrétion, de prendre toute mesure nécessaire pour remédier à toute utilisation inappropriée. Vous vous abonnez aux Services en votre nom et pour votre compte, et vous n'êtes pas autorisé à partager vos crédits ou votre compte avec un tiers, ni à céder l'utilisation de tout ou partie des Services à vos propres clients, même à titre gratuit, sauf si vous avez un contrat de Partenaire.
En tant que partenaire, vous souscrivez aux services en votre nom mais pour le compte de vos propres clients dans le but de gérer et/ou de revendre Enrich-CRM à vos clients. Des conditions spécifiques seront applicables à cette utilisation et vous êtes responsable de l'assistance nécessaire aux utilisateurs finaux.
En fonction du plan tarifaire, les utilisateurs peuvent connecter plusieurs points d'extrémité à chaque siège Enrich-CRM :
3.2 Références
Lors de la création de votre compte, Vous vous engagez à communiquer les informations nécessaires au traitement de vos commandes telles que demandées en ligne, notamment, vos nom, prénom (ou raison sociale de votre entreprise), adresse, numéro de téléphone et email valide. Ces données seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité, dans laquelle nous décrivons comment nous gérons, traitons et stockons vos données dans le cadre de la fourniture de nos services. Vous êtes responsable des conséquences des informations fausses ou inexactes que vous nous avez communiquées.
Vous devez garder confidentiels et sécurisés tous les identifiants, ID utilisateurs et mots de passe associés à votre compte, et Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte, ou de tout vol ou perte des identifiants permettant l'accès au compte. Chaque compte est personnel et ne peut être accédé et utilisé que par Vous ou les utilisateurs dûment autorisés par Vous. Vous reconnaissez que Vous pouvez être responsable de toute utilisation illégale, fautive ou frauduleuse du compte, et Vous devrez Nous indemniser et Nous dégager de toute responsabilité en cas d'action ou de réclamation résultant d'une telle utilisation. Nous nous réservons le droit de demander une preuve de votre identité ou de votre autorité avant d'accorder l'accès à votre compte.
3.3 Contenu
Vous êtes seul et entièrement responsable (i) des Données, informations ou contenus que vous enrichissez avec Enrich-CRM (ci-après collectivement dénommés " Données "), et (ii) de la conformité du Contenu avec la réglementation en vigueur conformément à l'article 4 ci-dessous.
Vous reconnaissez et garantissez que les données, en tout ou en partie, ne doivent en aucun cas
Vous reconnaissez que Nous avons le droit, mais non l'obligation, de contrôler le Service et toutes les Données soumises au Service. Vous reconnaissez et acceptez expressément qu'Enrich-CRM ne peut être tenu responsable de la perte ou de la destruction du contenu, y compris des données, et qu'il vous incombe de vous assurer que vous disposez des sauvegardes appropriées.
3.4 Politique d'enrichissement
Vous vous engagez à respecter notre politique d'enrichissement et, en particulier, Vous reconnaissez avoir été informé qu'en cas de violation des dispositions de la présente Politique, Nous serons en droit de résilier votre abonnement et/ou de fermer le compte, auquel cas Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou dédommagement.
Nous nous réservons également le droit de limiter temporairement vos enrichissements - ce qui signifie que vos enrichissements quotidiens et totaux traités seront limités en nombre et que vous devrez prendre les mesures nécessaires pour vous assurer que vos pratiques sont conformes à notre politique et à nos exigences - avant qu'Enrich-CRM ne puisse lever la limite temporaire d'enrichissement et vous permettre d'enrichir les volumes souhaités. Une limite temporaire d'enrichissement consécutive à un manquement à vos obligations contractuelles signifie que Vous resterez redevable du paiement des montants contractuellement dus pendant la période de limitation malgré la limitation de vos possibilités de traitement des enrichissements et qu'aucun remboursement ne sera effectué.
3,5 Gestion des crédits
Tel qu'il est utilisé dans les présentes conditions, le terme "crédit" désigne un droit non exclusif, non sous-licenciable, non transférable, mondial, révocable et limité d'enrichir les contacts pendant toute la durée du contrat. Pour éviter toute ambiguïté, les crédits achetés par le client et non utilisés à la fin de la période applicable expireront à la fin de cette période et ne seront pas reportés sur une période de renouvellement. Tout crédit supplémentaire peut être acheté sur une base ad hoc moyennant une redevance supplémentaire. Le contenu de tout contact commercial particulier (y compris les points de données disponibles ou l'exactitude de tout point de données particulier) est fourni tel quel, et une fois qu'un crédit est utilisé, l'utilisation ne peut être révoquée, et aucun crédit de remplacement ou remboursement ne sera fourni sur la base de la quantité ou de la qualité d'un enregistrement particulier.
Vous (i) devez respecter toutes les lois et réglementations en vigueur qui sont applicables dans tout pays à partir duquel vous accédez au site web et/ou utilisez le service, ainsi que dans tout pays où les contacts et les sociétés que vous enrichissez sont enregistrés, et (ii) devez nous indemniser et nous tenir à l'écart de toute action intentée contre nous, de tout jugement rendu contre nous ou de toute perte que nous pourrions subir en raison de votre non-respect des lois et réglementations en vigueur.
En outre, Vous acceptez de Nous rembourser toute action ou formalité que Nous pourrions être amenés à accomplir pour répondre à une demande légale ou à une demande d'une autorité administrative ou judiciaire en relation avec votre utilisation du Service.
Si Vous avez connaissance d'une violation par un tiers de toute disposition des présentes Conditions ou de toute loi ou réglementation et, en particulier, si Vous avez connaissance d'une violation de la sécurité par un tiers ou si Vous découvrez une violation de la sécurité, Vous devez Nous en informer immédiatement par tout moyen, y compris en envoyant un courrier électronique à support@enrich-crm.com.
Nous offrons différentes options à nos clients, y compris des plans gratuits et payants, avec ou sans période d'engagement fixe. Vous trouverez ces options et les tarifs correspondants sur notre site web à l'adresse suivante : https://www.enrich-crm.com. Les tarifs de ces plans sont disponibles en dollars américains.
5.1 Plans gratuits
Les plans gratuits sont des abonnements non payants soumis à des restrictions d'utilisation (limites maximales du nombre de demandes quotidiennes et mensuelles d'enrichissement et de tickets de support, restriction des appels à l'API, etc.
Vous pouvez à tout moment résilier votre plan gratuit ou passer à un plan payant.
5.2 Plans payants ("Growth", "CRM Connector")
Les plans payants sont assortis d'un engagement à durée déterminée de 1 mois, 3 mois ou 12 mois, ou sont sans engagement à durée déterminée.
Votre abonnement payant est dû et payable à l'avance sur une base mensuelle, trimestrielle ou annuelle à compter de la date de votre premier abonnement payant et sera automatiquement renouvelé par la suite sur la même base, sous réserve du paiement intégral à l'avance des frais dus. En cas d'annulation de votre abonnement, vous ne pouvez pas vous réabonner au même plan mensuel payant dans un délai de vingt-et-un (21) jours pour le même compte.
Vous pouvez à tout moment mettre fin à Votre plan de self-service payant. Nous attirons néanmoins votre attention sur le fait qu'Enrich-CRM ne vous remboursera pas les frais non utilisés payés pour un mois ou une année entamée, même au prorata ; il vous appartient donc d'anticiper la résiliation de votre plan pour la rendre effective au moment le plus opportun.
Lorsque Vous souscrivez à un plan payant, les conditions financières qui Vous sont applicables (frais, calendrier et modalités de paiement) sont énoncées dans les Conditions Particulières que Vous avez signées. Les frais pour le Service consistent en une redevance fixe (" Redevance annuelle minimum ") et une redevance variable (" Redevance variable "), le cas échéant, en fonction du volume d'enrichissement traité pour le compte du Client. Sauf indication contraire, la redevance annuelle minimale est non résiliable et non remboursable pour quelque raison que ce soit.
Le paiement peut être effectué par :
- débit automatique lors de la souscription d'un plan payant et à chaque renouvellement
- virement bancaire aux coordonnées indiquées sur les factures de l'entreprise
- carte de crédit par le biais du service de paiement en ligne sécurisé spécifié sur le site web.
Le paiement est effectué par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement Stripe.
Vous garantissez à Enrich-CRM que vous disposez des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi.
Vous autorisez Enrich-CRM à débiter le paiement que vous nous fournissez de tous les coûts et montants que vous nous devez pour les Services.
Vous resterez responsable du paiement de tous les montants qui nous sont dus jusqu'à la date d'entrée en vigueur de la résiliation. En l'absence d'une telle résiliation, le plan sera automatiquement renouvelé pour la même durée fixe, et Vous serez facturé selon le paiement initial du programme, à l'exclusion de tout frais de dépassement.
Si vous décidez de résilier votre contrat, un préavis d'un mois est requis. Vous pouvez le résilier vous-même à partir de votre compte enrich-CRM ou en nous envoyant un email à sylvain@enrich-crm.com. Votre compte restera actif jusqu'au dernier jour de votre contrat et vos crédits d'enrichissement seront perdus après cette date.
Le prestataire de services ou vous-même pouvez également résilier le plan à l'avance si l'autre partie viole matériellement l'accord et ne remédie pas à cette violation matérielle dans les trente (30) jours calendaires suivant la réception d'une notification de cette violation, envoyée par courrier certifié, avec accusé de réception. Nonobstant ce qui précède, la résiliation peut être immédiate dans les circonstances suivantes : Non-respect par le Client de la Politique GDPR conformément aux dispositions de l'article 6.3 des présentes Conditions ; en cas de violation des lois et règlements ; en cas de violation ou de tentative de violation de la sécurité du Site Internet ; ou, en cas de fraude ou de tentative de fraude dans le cadre de l'utilisation du Site Internet ou du Service.
5.3 Dispositions communes à tous les plans payants
Les frais du plan ne comprennent pas le coût des équipements et de l'accès à Internet permettant l'utilisation du Service, dont les coûts sont à votre charge.
Tout retard de paiement (i) nous permettra de recouvrer sans préavis les intérêts de retard, les frais de recouvrement et autres montants autorisés par la loi et (ii) pourra immédiatement, après notification, suspendre temporairement l'accès et l'utilisation du Service et/ou mettre fin à votre abonnement. Tous les montants payables sont indiqués hors taxes. Vous devrez payer toutes les taxes imposées par un gouvernement sur les montants payables pour les Services, ou Nous rembourser dans le cas où Nous aurions payé de tels montants, pour lesquels Vous êtes personnellement responsable.
Enrich-CRM se réserve le droit de modifier les tarifs des services en vous en informant par courrier électronique avec un préavis d'au moins trente (30) jours. Si Vous n'acceptez pas les nouveaux tarifs qui Vous sont notifiés, Vous devez cesser toute utilisation des Services au plus tard le dernier jour de la période mensuelle déjà payée à la date de la notification et résilier votre plan. Pour les plans à durée déterminée, les tarifs applicables sont ceux en vigueur à la date de votre commande ; les nouveaux tarifs ne Vous seront applicables qu'à la date de renouvellement de votre plan.
Vous vous engagez à ne pas rechercher la responsabilité d'Enrich-CRM et à ne pas contester le paiement de l'enrichissement de vos contacts et de votre entreprise, même dans le cas où l'un d'entre eux ne serait pas enrichi comme vous l'auriez souhaité.
6.1 Droit de rétractation
Les services sont réservés exclusivement à un usage professionnel et toute réglementation sur les droits de consommation ou de rétractation n'est pas applicable aux services.
6.2 Résiliation et/ou suppression d'un compte à l'initiative d'Enrich-CRM
Enrich-CRM peut résilier votre compte et l'exécution des services à sa seule discrétion dans les circonstances suivantes :
à tout moment et pour tout motif légitime dans le cadre d'un plan gratuit sous réserve d'un préavis raisonnable ; ou, après avoir été notifié par Enrich-CRM à la suite d'un manquement aux lois ou règlements ou aux présentes Conditions, notamment : si le paiement ou le paiement partiel de toute somme due par Vous n'est pas reçu par Enrich-CRM ; en cas d'incident de paiement ; lors de l'utilisation des Services pour enrichir des contacts et des sociétés qui ne respectent pas la Politique d'Enrichissement ; en cas de violation ou de tentative de violation de la sécurité du Site Internet ; ou, en cas de fraude ou de tentative de fraude dans le cadre de l'utilisation du Site Internet.
6.3 Conséquences de la résiliation
A l'expiration ou à la résiliation de votre compte pour quelque raison que ce soit, tous les montants encore dus par vous deviendront immédiatement exigibles. Nous ne rembourserons pas les frais payés d'avance et nous vous facturerons le montant total que nous aurions été en droit de facturer pour la durée restante.
Vous êtes informé qu'à compter de la date de résiliation effective de votre compte, vous n'aurez plus accès à votre compte et aux données qui y sont stockées, sous réserve des dispositions de la politique de confidentialité et des lois applicables.
7.1 Marques déposées
Le nom de service Enrich-CRM et toutes les marques commerciales mentionnées sur le site Web, sans limitation, figurent parmi les marques déposées du prestataire de services. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ces marques sans l'accord écrit exprès du prestataire de services. Tout le contenu du site Web, y compris les graphiques, logos, en-têtes de page, icônes et noms de service, est la propriété du Fournisseur de services et de ses affiliés. Les autres marques commerciales figurant sur le site Web sont la propriété de leurs détenteurs respectifs, qui peuvent ou non être affiliés, liés ou parrainés par le Prestataire de services.
7.2 Droits d'auteur
Tous les éléments du site, tels que les éléments graphiques (y compris l'interface graphique), les logos, les en-têtes, les icônes, les noms de service, le contenu littéraire, les programmes informatiques, etc. sont protégés par les lois sur les droits d'auteur et restent la propriété pleine et entière de leurs auteurs. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser le contenu ou la conception du site sans l'accord écrit exprès du prestataire de services. Vous ne pouvez pas utiliser, copier, modifier, créer ou distribuer une œuvre dérivée. En ce qui concerne les programmes informatiques utilisés, vous ne pouvez pas non plus faire de l'ingénierie inverse, décompiler ou tenter d'extraire de quelque manière que ce soit le code source de notre plate-forme. Toute activité qui enfreint les termes de l'accord viole la loi sur les droits d'auteur et sera poursuivie conformément aux lois en vigueur.
7.3 Droit d'accès et d'utilisation
Sous réserve du paiement intégral de toutes les redevances dues pour les plans payants, Enrich-CRM vous autorise/accorde un droit limité, non exclusif, non transférable, personnel et temporaire d'accès et d'utilisation du service. Cette concession de droits ne doit pas être considérée comme une cession de droits de propriété intellectuelle.
7.4 Droits exclusifs
Enrich-CRM a le droit exclusif d'intervenir pour adapter, arranger et/ou modifier l'un quelconque des éléments du Service et notamment pour corriger d'éventuelles erreurs. Enrich-CRM reste propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle, protégeant, le cas échéant, les travaux et services réalisés par Nous dans le cadre de nos Services, ainsi que toute la documentation associée, mais aussi toutes les copies de ces travaux et services, leurs dérivés, modifications et améliorations.
7.5 Propriété intellectuelle liée aux données
Dans le cas où les Données (à l'exception des données personnelles) sont protégées par un droit de propriété intellectuelle, Vous accordez à Enrich-CRM, à titre gratuit et pour la durée du présent Accord, et pour une durée illimitée après la fin de l'Accord, un droit d'utilisation des Données qui sont collectées, gérées, traitées et/ou partagées par Vous dans le cadre des Services. Vous êtes informé que ces Données seront utilisées par Enrich-CRM pour améliorer les Services, sauf si vous demandez expressément à ne pas participer au programme d'amélioration des Services.
Enrich-CRM fait tous les efforts raisonnables pour délivrer un Service fonctionnel et substantiellement conforme à sa documentation, mais ne garantit pas l'absence d'erreur ou de " bug ". Si Vous constatez un problème de non-conformité, Vous devez en informer Enrich-CRM dès que possible et Enrich-CRM s'engage à faire tous les efforts raisonnables pour remédier au problème de non-conformité, car c'est votre seul recours.
Enrich-CRM garantit également que les Services de support seront fournis, le cas échéant, conformément à la description donnée dans les Conditions spécifiques signées par Vous, le cas échéant, et aux codes de pratique appropriés, le Prestataire de services n'étant tenu qu'à une obligation de moyens dans ce cas.
Vous déclarez, garantissez et convenez, en faveur d'Enrich-CRM, que : (1) Vous avez le droit et l'autorité de souscrire et d'utiliser les Services, et d'accepter les présentes Conditions, et si Vous acceptez l'Accord au nom d'une société ou d'une autre entité, de lier cette société ou autre entité aux présentes ; (2) Vous avez le droit et l'autorité d'exécution de vos obligations en vertu des présentes Conditions ; et, (3) toutes les Données, informations ou contenus que Vous fournissez à Enrich-CRM dans le cadre de votre accès au Site Web et de l'utilisation des Services sont exacts et à jour.
En outre, vous reconnaissez qu'Enrich-CRM ne contrôle pas le transfert des données via Internet et ne peut être tenu pour responsable des retards ou des problèmes de livraison résultant de problèmes de connexion Internet ou autres.
Le Service, ainsi que le Site peuvent inclure des liens vers d'autres sites ou d'autres sources Internet. Dans la mesure où Nous ne pouvons contrôler ces sites et ces sources externes, Enrich-CRM ne peut être tenu pour responsable de la mise à disposition de ces sites et sources externes, et ne peut supporter aucune responsabilité quant au contenu, publicités, produits, services ou tout autre matériel disponible sur ou à partir de ces sites ou sources externes. Enrich-CRM fournit des liens uniquement pour des raisons de commodité, et l'inclusion d'un lien n'implique pas que nous approuvions les sites web liés ou une partie de leur contenu. De plus, ENrich-CRM ne peut être tenu responsable du comportement ou des actions d'autres utilisateurs, ni de tous dommages ou pertes avérés ou allégués consécutifs ou en relation avec l'accès, l'utilisation ou le fait d'avoir fait confiance au contenu, à des produits ou des services disponibles sur ces sites ou sources externes.
Enrich-CRM sera libéré de l'exécution des Services, suite à un cas de Force Majeure, tel que défini à l'article 11.5 des présentes Conditions.
Par ailleurs, pour des raisons de maintenance, Enrich-CRM pourra suspendre temporairement l'accès aux Services ; dans ce cas, Enrich-CRM s'efforcera de Vous en avertir et de limiter au maximum la durée de l'interruption.
En tout état de cause, Enrich-CRM (y compris ses fournisseurs tiers, employés ou représentants) ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages indirects ou consécutifs de quelque nature que ce soit, y compris et sans limitation, les pertes de revenus, de profits, de chance, d'interruption d'activité ou de données, même si les parties ont été informées de l'éventualité de tels dommages.
En outre, pour tout abonné indirect d'Enrich-CRM, Enrich-CRM ne peut en aucun cas être tenu responsable pour tout Utilisateur final, notamment en cas de suspension temporaire ou permanente des Services en raison du non-respect de la Politique d'Enrichissement d'Enrich-CRM par Vous-même ou l'Utilisateur final.
Dans tous les cas, la responsabilité totale d'Enrich-CRM est limitée, tous dommages confondus, au montant payé par Vous à Enrich-CRM, le cas échéant, pour l'utilisation du Site et des Services au cours des douze (12) mois précédant la date de survenance du dommage. Cette limitation ne s'applique pas aux dommages dus à des blessures corporelles (y compris le décès) ou à une faute intentionnelle ou une négligence grave.
Vous reconnaissez avoir souscrit aux Services en ayant connaissance (i) des risques qui y sont liés, et (ii) du niveau de risque accepté par Vous. Les prix applicables ont été convenus en méconnaissance de cet article qui fait partie intégrante de l'équilibre économique du Contrat.
Le prestataire de services et vous vous engagez à traiter de manière confidentielle, et à ne pas reproduire ou divulguer, autrement qu'aux seules fins de l'exécution de l'accord, les informations et documents échangés entre eux ainsi que toute divulgation obtenue dans le cadre du présent accord.
Les deux parties obligent également toutes les parties contractantes, les sous-traitants, les clients ou toute autre tierce partie à respecter la confidentialité avec le même degré de diligence raisonnable que leurs propres informations confidentielles.
Les deux parties reconnaissent que tout manquement à leurs obligations en matière d'informations confidentielles peut causer à l'autre partie un préjudice irréparable pour lequel il n'existe pas de recours adéquat en droit, et que la partie lésée a le droit de demander une réparation équitable en plus de tous les autres recours dont elle dispose. Le Client ne divulguera pas à un tiers les résultats des tests de performance effectués sur le Service, sans l'accord écrit préalable du Prestataire de service.
Sont exclues de l'obligation de confidentialité les informations qui sont généralement accessibles au public ou dont la divulgation est requise pour des raisons juridiques ou en raison d'une décision judiciaire ou administrative.
11.1 Transfert de l'accord - Changement de contrôle
Pour éviter toute ambiguïté, il est rappelé que le Client dispose d'un droit personnel, temporaire, incessible et non exclusif d'accès et d'utilisation du Service.
Dans ces conditions, il est expressément convenu que le Client ne pourra transférer le Contrat ou tout droit découlant de l'accès et de l'utilisation du Service à un tiers, que ce soit par apport, cession, concession, fusion, scission, prêt ou autre, y compris à titre gratuit, ou au sein du groupe auquel appartient le Client, sans l'accord préalable et écrit du Prestataire.
11.2 Sous-traitance
Le Prestataire se réserve le droit de faire appel au(x) sous-traitant(s) de son choix pour fournir les services en relation avec les Services, et reste responsable vis-à-vis du Client de leur exécution conformément aux présentes Conditions et sous les réserves stipulées dans l'Accord.
11.3 Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions, y compris les Politiques Opérationnelles ainsi que tout bon de commande et/ou conditions particulières, constituent l'intégralité des engagements entre Vous et Nous. Elles établissent l'ensemble des droits et obligations des Parties et remplacent tous les engagements antérieurs, oraux ou écrits, qui concernent directement ou indirectement l'objet de l'accord entre nous. Le présent accord qui nous lie ne peut être modifié que par un avenant écrit, signé et désigné comme tel par les deux parties (Vous et Nous).
11.4 Divisibilité
Si l'une quelconque des dispositions de l'accord est considérée comme nulle en vertu d'un principe juridique, d'une loi ou d'un règlement, ou est invalidée par une décision de justice, elle sera dissociée de l'accord, mais les autres dispositions de l'accord resteront pleinement en vigueur.
11.5 Force Majeure
Enrich-CRM ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dû à des événements extraordinaires indépendants de sa volonté, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-out, l'arrêt des connexions Internet par le fournisseur d'accès Internet, les cyber-attaques sur le site Web ou ses sous-traitants (" Force Majeure ").
Si un cas de force majeure se produit, le présent accord est automatiquement suspendu pendant la durée du cas de force majeure, et aucune des parties n'est responsable envers l'autre de l'inexécution ou du retard dans l'exécution des obligations requises en raison du cas de force majeure, à condition que la partie défaillante notifie rapidement par écrit son incapacité à exécuter les obligations spécifiées en raison de l'événement et fasse des efforts raisonnables pour reprendre l'exécution de ses obligations dans les plus brefs délais. Il est convenu que l'autre partie peut, pendant la durée de l'événement de force majeure, suspendre de la même manière l'exécution de ses obligations jusqu'à ce que la partie défaillante reprenne l'exécution de son (ses) obligation(s).Les parties se réunissent afin de déterminer conjointement les conditions de reprise de l'exécution de l'accord dans les meilleurs délais. Si un cas de force majeure se prolonge pendant plus de soixante (60) jours, l'accord peut être résilié par l'une ou l'autre des parties, moyennant une notification par courrier certifié avec accusé de réception, avec effet immédiat, si les obligations affectées sont des obligations substantielles au titre de l'accord. Nonobstant ce qui précède, un cas de force majeure ne peut en aucun cas.
11.6 Droit applicable - Juridiction compétente
Les présentes conditions sont soumises au droit français. A défaut de règlement amiable, toutes difficultés liées à leur interprétation ou à leur validation, et tout litige entre nous seront de la compétence exclusive des tribunaux de Paris, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.
"Vos données" désigne toutes les données et le contenu stockés ou transmis via les services par ou au nom de vous ou de vos utilisateurs finaux (ce qui peut inclure des données que vous choisissez d'importer à partir de services tiers que vous utilisez). Il s'agit notamment des informations de contact et d'entreprise que vous envoyez, des fichiers que vous téléchargez, des API que vous connectez, des outils/applications que vous connectez et de tout autre élément que vous saisissez ou téléchargez dans Enrich-CRM.
Afin d'utiliser nos Services Enrich-CRM, vous devez nous autoriser à traiter et à transmettre vos données afin de les enrichir.
La liste des champs de données dont nous avons besoin pour enrichir le contact peut être l'un des couples suivants :
La liste des champs de données dont nous avons besoin pour enrichir les entreprises peut être l'un des couples suivants :
En outre, nous devons enregistrer les enrichissements effectués par vous et stocker les données afin de les indexer pour que vous puissiez les rechercher et les consulter. Les champs de données que nous stockons sont les données que vous nous envoyez comme décrit précédemment et le statut de l'enrichissement (succès, échec, erreur et raison de l'échec).
Enrich-CRM ne sauvegarde pas vos données enrichies, il est de votre responsabilité de les sauvegarder. Votre acceptation des présentes CGU nous autorise à le faire et nous accorde tous les droits nécessaires pour vous fournir le service, uniquement dans le but de fournir le service (et à aucune autre fin). Cette autorisation comprend le recours à des prestataires de services tiers (tels qu'Amazon Web Services) pour l'exploitation et l'administration du service, et les droits qui nous sont accordés sont étendus à ces tiers dans la mesure où cela est nécessaire pour que le service soit fourni.
Vous êtes seul responsable de votre conduite, du contenu de vos données et de vos enrichissements avec d'autres personnes lors de l'utilisation des services. Par exemple, il vous incombe de vous assurer que vous disposez de tous les droits et autorisations nécessaires pour vous conformer aux présentes conditions et pour éviter toute infraction ou violation des droits d'autrui. Vous serez responsable du respect des présentes Conditions par vos utilisateurs et ferez des efforts commercialement raisonnables pour empêcher l'accès ou l'utilisation non autorisés des Services, et nous notifier rapidement tout accès ou utilisation non autorisé.
Vous reconnaissez qu'Enrich-CRM n'a aucune obligation de contrôler les informations sur les Services et que nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité, de l'adéquation, de la sécurité ou de la légalité de vos Données ou de toute autre information ou contenu auquel vous pourriez avoir accès en utilisant les Services.
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